騰訊視員工為企業的第一財富。馬化騰說：“對于騰訊來說，業務和資金都不是最重要的。業務可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調整，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財富。
根據馬斯洛的需要層次理論，當人的生理、安全，這樣低層次、物質層面的需要得到滿足后，就會看重社交、尊重和自我實現，這樣的高層次、精神層面的需要。騰訊擁有一大批年輕活力、富有才華的知識型員工，對于他們來講，工作絕對不再僅僅是謀生的手段，希望能從工作中獲取成就感，實現自己的價值。當然，工作與生活中形形色色的煩惱是我們每個人都無法避免的，追求個人需要及個人工作的樂趣也不能脫離組織的約束，在騰訊，從來沒有停止過對快樂工作方式的探討，騰訊相信，努力使員工“工作并快樂著”更能激發員工的創造力。
員工在一個企業或組織內能夠快樂的工作，獲得好的工作感覺，以下六個方面是最重要的：
1、明確性：讓員工清晰地了解組織的愿景、使命及方向，明確組織職責、工作任務、目標、程序；
2、進取性：幫助員工設立合理的挑戰目標，并使員工感受到自身工作的挑戰性和成就感；
3、獎勵性：明確績效導向，按工作業績認可并獎勵員工，同時對員工多采取鼓勵和認可而非批評和威脅；
4、責任性：對員工進行合理地授權，讓員工工作獲得較大的自主性，鼓勵員工冒已經分析過的風險，并允許員工犯一定的錯誤；
5、靈活性：鼓勵員工創新，并認真考慮與回復員工提出的建議，減少不必要的程序，防止官僚化；
6、凝聚性：營造相互信任、相互尊重、相互合作的人際環境，讓員工感受組織的凝聚力和自豪感。
騰訊公司致力于打造快樂活力的“騰訊大學”，高度重視人力資本的持續增值，為員工提供豐富的培訓與學習機會，幫助員工持續成長，不僅追求產品及業務保持業內領先地位，還追求整體人才素質在業內的領先地位。為了達到這個目標，重要采取了如下的做法：
第一，重視管理者領導力。騰訊對各級管理者提出了很高的要求，因為員工工作的感覺很大程度依賴于管理者的管理技巧與風格，騰訊的每一位管理者都應當具備領導團隊、激勵團隊的能力，能使其團隊員工的心理和技能都被調整到最佳狀態。在騰訊大家庭里，對員工工作生活中的困惑和問題，管理者有責任與之做有效溝通、交流并協助其解決。對管理者的考核不僅要看其工作業績，更要看他的團隊的士氣和技能。
第二，重視營造良好的企業文化氛圍。騰訊引導每位員工都建立共同的愿景和使命，騰訊的品脾和具備的巨大的互聯網用戶影響力讓每一位員工感受到自身工作的價值和成就感；騰訊共同的價值觀使員工產生強大的內聚力；騰訊的經營理念和管理理念能讓員工真正感受到自己得到了尊重和重視。
第三，重視內部溝通。騰訊做為中國最早的互聯網即時通信提供商，“智慧溝通、靈感無限”是騰訊內部的一個永恒不變的主題。公司非常重視內部溝通環境，每位新員工一入職，人力資源部就會給他發放一本《騰訊內部溝通手冊》，讓他感受到公司的溝通文化并且告訴他在什么樣的情況下應該采取什么樣的溝通的渠道以及內部的溝通技巧等等。
第四，重視員工的職業發展。騰訊與HP商學院合作設計了一整套員工職業發展體系,為不同能力和興趣的員工度身定做了管理和專業雙通道發展機制,有效解決“千軍萬馬擠管理獨木橋”的問題,避免員工“官本位”思想。鼓勵員工在自己擅長的專業領域長期發展，做出績效，也可以獲得和管理者一樣的職業發展和價值回報。騰訊內部的“全員職業發展通道管理”不僅使企業實現了人力資本的不斷增值，更讓員工享受到了成長的快樂。
第五，重視工作生活的平衡。為促進員工勞逸結合并增加相互間交流，騰訊經常性組織豐富多樣的業余活動，讓員工在緊張工作之余享受快樂生活。公司成立了業余體育協會（如右圖），每周一至五依次安排了羽毛球、排球、足球、籃球、網球、乒乓球活動并定期組織各類體育競賽。此外，還經常組織旅游、文藝等活動等等。各種活動不僅豐富了員工的生活，減輕了員工的工作壓力，讓員工可以擁有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增強了騰訊的凝聚力和員工的自豪感。
第六，“快樂工作”同樣蘊涵著辯證法?？鞓饭ぷ鹘^不意味著自由主義和放任，快樂工作不等于要放棄規則和約束，個人的快樂不能建立在他人不快樂的基礎上，嚴格完善的制度保障實際上正是為了保障組織和團隊共同的快樂，對于違反制度、觸發“騰訊高壓線”的員工公司是絕對不會姑息的?？鞓饭ぷ饕膊坏扔诜艞墝T工績效目標的壓力，倘若不努力工作還能快樂勢必會讓那些努力工作的員工不快樂，騰訊也不會姑息工作停滯不前不能創造績效的員工。正是因為騰訊讓每位員工真正理解“快樂工作”的含義，所以騰訊的政策和制度都能得到廣大員工的認同和執行。
高速發展的業務為員工提供了廣闊的發展空間；完善的培訓機制和人力資源再開發，使每一位員工都能在崗位上各施所能。所以，騰訊內部員工的滿意度在業內是非常高的，騰訊也保持了行業內非常低的離職率，騰訊在社會上樹立起了非常良好的雇主品牌，騰訊不斷創造快樂活力的環境來吸引人才、留住人才，讓員工的精彩在騰訊得到延伸。
來源：西部經理人
